CRM

Customer Relationship Management – et begrep som for mange gir blandede følelser og kanskje til og med noe dårlige minner fra 90 tallet. Da brukte bedrifter uante summer på nye systemer som skulle revolusjonere måten vi holdt «kontroll» på kunden. Mye har vært sagt om hvor stor effekt disse systemene hadde, men det er hevet over enhver tvil at vi har lært. Fornøyde kunder får man ikke med IT-systemer alene, skal man lykkes i dette faget må man jobbe bevist med holdninger og innstilling i alle deler av bedriften.